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  随着冬日来临，热水成为刚需。热水器产品在家电零售市场销售“爆表”，也侧面印证了消费者的选择。作为市场“新贵”，燃气热水器在11月17日举办的国美美谈系列发布会上也成了唯一主题。作为全世界燃气热水器的行业领导者，A.O.史密斯中国区副总裁兼家用燃气事业部总经理邱步在本次发布会上分享了这家百年企业“零冷水”燃气热水器的制胜之道。

  分析报告说明，2017年1-9月燃气热水器市场扩张迅速，规模增幅名列家电各品类前列。多个方面数据显示，燃气热水器零售额高达245.5亿元，同比增长了17.8%，市场表现可谓“亮眼”。

  在燃气热水器市场，“零冷水”又是商家主攻产品。邱步介绍，“零冷水”燃气热水器并非今时今日才出现的，“我记得10年前家电卖场就有主打类似概念的产品。”所谓“零冷水”技术，其实针对的是一个“痛点”用户在洗澡前需要先放出水管中的冷水，不仅让自来水白白溜走，还耽误不少时间。不过，市场似乎对这项技术反应冷淡，经过这么多年，为何近年来才开始普及呢？邱步认为，“不是说用户痛点不存在，是没有好的技术方案解决。”

  “真正零冷水和号称零冷水的热水器，其实是完全不同的产品。”邱步介绍，为了弥补这一行业都会存在的难题，A.O史密斯经过探索研发，推出了这款高端“黑科技”产品，“我们的零冷水热水器销售好，有它的道理。”

  一般而言，热水器需要水流带动燃气联动开关，在热水器到各个用水点之间会形成时间差，这也是每次打开热水器总是先出凉水的原因。而某些解决方案会采用设置回水管的办法，将冷水回抽至热水器加热，但这样就要重新铺水管未解决冷水的“痛点”，又衍生出对房屋装修“大动干戈”的问题，得不偿失。

  邱步介绍，A.O史密斯的产品避开了这样简单粗暴的解决方式，“我们开发了比较好的回水系统，用户不需要改造家里的管网。”邱步所称的“好技术”，其实就是A.O.史密斯“零冷水”燃气热水器搭载的专利“单管巡航即热系统”，能做到即装即用。

  燃气热水器的水温不稳定也是“痛点”之一，用邱步的话来说，预热循环是“小负荷、微火苗的方 式运行”这样有助于机器运行时降噪，“消费者不会因为热水器闹心”。不过，邱步反问，“低气压环境下，大风天气，又该怎么确保小火苗不会熄灭？”据介绍，A.O史密斯采取的是“防负压防逃逸、抽气增燃、抗风稳燃”等核心技术。

  “A.O史密斯很重要的原则是诚信经营，讲究工匠精神，致力打造精品。我们在做产品的时候，一定需要它特别安全，特别可靠。”邱步说，“怎样让小小的热水器全天候条件下都能保证100%稳定、安全地运行，A.O史密斯下了很多工夫。”

  作为热水器的“心脏”，很多产品首选铜材，而铜换热器容易腐蚀，不但导致漏水，也会产生安全风险隐患。A.O史密斯的解决方案是“颠覆”行业传统，用不锈钢换热器对产品“换心”，同时，还解决了不锈钢导热与塑形困难的问题，实现了90%以上的高效导热率。“这个技术支撑起了我们的零冷水产品，有同行或许认为零冷水就是加一个泵啊，转起来就可以了，这种想法实际上并不理解产品核心部件要实现技术突破的道理。”邱步说。

  此外，消费者还比较关注燃气热水器解决产生器一氧化碳等安全问题，邱步介绍，A.O.史密斯采取的是“分离监控”办法，首先是24小时监测燃气具的一氧化碳浓度，其次，出现超标立即报警并抽排一氧化碳至室外。在消费升级时代，产品智能化也是关键。邱步认为，真正的智能家电应该“首先让我们消费者不烦”，A.O.史密斯的产品有预约定时功能，手机上融入即点即选功能，保证了用户体验。

  根据邱步分享的案例显示，燃气热水器市场的变化让人意想不到，不过邱步分析认为，“产品性能好，消费者就愿意买单。”

  “物美价廉”往往存在于理想化设想之下，市场中好货并不便宜，特别是在前期研发创新上愿意投入的产品。邱步坦言，其对自家产品的一大担心是价格。

  “零冷水产品把A.O史密斯这几年所有的研发核心技术都用上去了，起步1.2万，卖得相对来说较贵，我们有点犹豫，所以心里没底。”不过市场反响给了邱步很大的安慰，多个方面数据显示，“双十一”前后的销售旺季中，全国线下畅销耪排名，A.O史密斯“零冷水”燃气热水器冲入了全国前三名，而且前三名零售额份额相差不多。

  “这让我非常吃惊。”邱步说，接下来要做的工作，是继续让自家的工程师迎接挑战，“我们的产品能不能卖到全国排行榜第一？如果做到，还是有点行业奇迹的感觉。”

  “我们这个高大上的产品，是有可能给用户创造超值体验的。出乎意料的市场表现，也印证了我们之前的猜想，中国不缺识货的人，前提是商家拿出精益求精的产品。”邱步说。

  “A.O史密斯是一个百年品牌，不会因为市场短期变化左右决策，我们做事考虑得比较长远。”邱步认为，借助美谈系列发布会的平台，分享自家产品的案例，希望引领行业走向稳健发展之路。邱步还表示，A.O.史密斯将与国美保持更加紧密渠道合作，将更高品质的零冷水燃气热水器产品带给消费者，带动整个行业消费升级的步伐。

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