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  实践是检验真理的唯一标准，关于服务而言亦是如此。想要实在了解企业实在的服务水平，最有用的方法便是亲自体会。

  7月中旬，商用轿车新闻传媒记者来到了河北邯郸，对上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”）的售后服务进行了一场外出救援的了解“大考”。

  “上汽红岩的服务没得说，非常及时高效，只需打电话他们必定来。”在得知记者想要了解上汽红岩的服务时，当地从事钢材运送的艾师傅信誓旦旦地说。为了让记者愈加服气，艾师傅以车辆发动反常为由，拨通了上汽红岩400服务热线。

  “您好，欢迎致电上汽依维柯红岩呼叫中心，为了进步服务质量，本次通话将会录音。您好，请问有什么能够帮助您？”18：13分，电话里边传来了客服的声响，在艾师傅表达了自己的诉求之后，客服人员做了具体的记载，“请问您的车是什么类型？车辆仪表盘上有毛病码灯亮起吗？”“您便利供给一下车架号吗？车辆辨认代码后八位便是。”在通过简略排查之后，客服为艾师傅组织了间隔车辆最近的邯郸瑞腾轿车出售服务有限公司修理站进行救援，并奉告服务站将在半小时之内联络他。

  18：17分，间隔上报救援只是过了5分钟，艾师傅就接到了服务站的电话，修理师傅再次精准地向艾师傅询问了车辆状况。

  18:42分，不到半个小时，上述服务站的修理师傅任志轩及其搭档就抵达了现场。在确认车辆之后，两位师傅二话不说便对车辆展开了逐个排查。

  5分钟急速呼应，30分钟抵达现场，邯郸瑞腾轿车出售服务有限公司的服务水平和救援速度让记者见证了上汽红岩“服务零间隔”的许诺和坚持。

  特别是接到记者所报毛病的400热线时，服务站正处于下班的时刻，为了及时服务用户，解用户当务之急，任师傅及搭档接到热线后，又快速返岗。

  “咱们的要求是在接到救援使命之后，从联络用户预判车辆毛病，到带齐配件动身，必须在十五分钟完结，并外出救援，咱们具体的抵达时刻、完结修理时刻都会上报，后台都有具体记载。”任师傅告知记者，为了确保24小时救援随叫随到，服务站终年设有24小时值班人员。“咱们每天夜晚至少有3名修理师傅，并装备轿车、皮卡、轻客等不同品种的救援车辆，能够确保全天候随叫随到。”任师傅弥补说。

  除了救援速度外，上汽红岩对修理师傅岗位技能水平的提高也非常垂青。上汽红岩河北区域服务负责人游波告知记者，为了实在服务好用户，提高修理人员车辆修理的事务才能，上汽红岩定时会对修理人员进行针对性的训练。

  据任师傅介绍，现在，他地点的修理站共有10余名修理师傅，而且半数以上为修理经历丰富的“白叟”；针对新来的修理师傅，除了参与定时的修理训练外，还有老师傅“1对1”帮扶；而且，修理站还定时举办内部沟通会，共享经历的一起，我们也在争做“修理小能手”。

  此外，从配件储藏以及应急确保机制上来说，上汽红岩的服务站也是可圈可点。作为上汽红岩在邯郸当地建站最早的服务站之一，邯郸瑞腾轿车出售服务有限公司修理站现已形成了配件储藏中心库，储藏了上百万元的配件。

  任师傅告知记者，前不久，当地一位从事快递运送的牵引车用户因本身错误操作，造成了车辆4个刹车轮毂悉数损坏，在了解到该用户的车辆为新车型，配件储藏暂时缺少后，服务站第一时刻和谐周边配件库，将所需配件用快递邮递过来，及时给用户车辆进行了替换修理。

  “优秀品质感动人心，交心服务堆集口碑”，在与任师傅的沟通中，记者也被上汽红岩“服务零间隔”的精力感动。

  以小见大，邯郸瑞腾轿车出售服务有限公司修理站优异的服务体现不只显示了上汽红岩的服务才能，也足以看出上汽红岩高标准、严要求的服务态度。本着“服务零间隔”的理念，上汽红岩以专业的技能、及时的服务、不畏危险的精力，得到了用户和商场的好评。